Die verblüffende Macht der Sprache – Was Sie mit Worten auslösen oder verhindern und was Ihr Sprachverhalten verrät
Zweite Auflage
Hans Eichler
Springer Fachmedien
ISBN 978-3-658-18662-3
Woher wir wissen, was andere denken und fühlen – Die neue Wissenschaft der Spiegelneuronen
Erste Auflage
Marco Iacoboni
Deutsche Verlags-Anstalt
ISBN 978-3-421-04236-1
Kommunikation in kritischen Situationen
2., aktualisierte und erweiterte Auflage
Gesine Hofinger
Verlag für Polizeiwissenschaft
ISBN 978-3-86676-241-1
Handbuch Leitstelle
2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Achim Hackstein und Hendrik Sudowe
Verlagsgesellschaft Stumpf + Kosendes mbH
ISBN 978-3-943174-78-6
Entwicklung und Evaluation eines psychologischen Trainings für Stabsmitglieder und Leitstellendisponenten der Feuerwehr
Matthias Quellmelz
Verlag Dr. Kovač
ISBN 978-3-8300-7404-5
Abweichungen von der kommunikativen Hauptaufgabe im Polizeinotruf 110
Nea Auhtola
Verlag Peter Lang
ISBN 978-3-631-74425-3
Ein Konzept zur Verbesserung der Gesprächsführung in bayerischen integrierten Leitstellen von Feuerwehr und Rettungsdienst
Holger Sieber
Verlag GRIN
ISBN 978-3-656-00064-8
Telefonische Beratung in Krisensituationen
Christian H. Sötemann
Springer Verlag
ISBN 978-3-658-24565-8
Mediale Dialogkompetenz
Birgit Knatz und Stefan Schumacher
Springer Verlag
ISBN 978-3-662-58720-1
Person droht zu springen – Ein Leitfaden zur Verhandlung mit Suizidanten
Dr. P. Horn
Notfall Rettungsmedizin 2011 14:491-496
Springer Verlag