Die Seminare können als Präsenz-Seminare oder als Webinare gebucht werden!
#C®3_Spezielle Kommunikation im Notruf 1 (SKN 1)
- Die menschliche Stimme
- Fresh-up: Kommunikationsformen
- Fresh-up: Kommunikationsmodelle
- Frage- und Gesprächstechniken
- Die 7-Phasen-Struktur eines Notrufs
- Praxis: Sprachs- und Gesprächsanalyse der Seminarteilnehmer; gegenseitiges Feedback der Lehrgangsteilnehmer
#C®3_Spezielle Kommunikation im Notruf 2 (SKN 2)
- Die do´s und dont´s im Notrufdialog
- Neuro-psycho-biologische Grundlagen (u.a. Spiegelneuronen, Amygdala-Hijack)
- Psychologische Effekte
- Menschliches Denken und Handeln in Stress-Situationen (u.a. Bedürfnispyramide nach Maslow)
- Deeskalations- und Interventionsmanagement im Notruf-Dialog mit dem 6-Stufen-Modell nach Trautmann
#C®3_Spezielle Kommunikation im Notruf 3 (SKN3)
- Die vier kommunikativen Problemfelder
- Anruferbegleitung in Notlagen
- Telemedizinische Beratung und Telefonreanimation (TCPR)
- Gesprächsführung mit Suizidenten
- Praxis
#C®3_KommunikationKompakt 1 (1 Tag)
– Institutionelle Kommunikation – Was ist das? / Warum ist die Kommunikation mit Notrufenden so besonders und zum Teil schwierig?
– Fresh up: Kommunikationsformen und Fragetechniken
– Bilder im Kopf…
– Die vier kommunikativen Wirkfaktoren
– Fresh up: Kommunikationsmodelle
– Gesprächstechniken
– Kernprozess Notrufabfrage: die „don´ts und dos“
– Neuro-psycho-biologische Grundlagen
– Gesetzmäßigkeiten menschlichen Denkens und Handelns in Stress-Situationen
– Deeskalations- und Interventionsmanagement im Notruf mit dem 6-Stufen-Modell nach Trautmann
#C®3_KommunikationKompakt 2 (2 Tage)
- Die menschliche Stimme (Tag 1)
- Fresh-up: Kommunikationsformen (Tag 1)
- Fresh-up: Kommunikationsmodelle (Tag 1)
- Frage- und Gesprächstechniken (Tag 1)
- Die do´s und dont´s im Notrufdialog (Tag 1)
- Praxis: Sprachs- und Gesprächsanalyse der Seminarteilnehmer; gegenseitiges Feedback der Lehrgangsteilnehmer (Tag 1)
- Die 7-Phasen-Struktur eines Notrufs (Tag 2)
- Neuro-psycho-biologische Grundlagen (u.a. Spiegelneuronen, Amygdala-Hijack)(Tag 2)
- Psychologische Effekte (Tag 2)
- Menschliches Denken und Handeln in Stress-Situationen (u.a. Bedürfnispyramide nach Maslow)(Tag 2)
- Deeskalations- und Interventionsmanagement im Notruf-Dialog mit dem 6-Stufen-Modell nach Trautmann (Tag 2)
- Gesprächsführung mit Suizidenten (Tag 2)
- Praktische Übungen (Tag 2)
#C®3_Gesprächsführung mit Suizidenten
Gesprächsführung mit Suizidenten. Ein unbeliebtes “Schatten-Thema”. Ein seltener Notruf-Kontext. In den meisten Fällen ein belastendes, von Unsicherheit geprägter Dialog. Was kann ich sagen? Was darf ich sagen? Was darf ich nicht sagen? Welche Fragetechniken gibt es, um das Gespräch am Laufen zu halten, bis die Kollegen eingetroffen sind?
Wir räumen mit Mythen auf, und sorgen durch Aufklärung und Vermittlung einer speziellen Gesprächs-Strategie dafür, dass solche Gespräche an “Schrecken” verlieren.
Inhalt:
- Mythen und Gerüchte um den Suizid
- Zahlen, Daten, Fakten
- Risikofaktoren
- Einschätzung der Suizidalität
- Verhandlungsleitfaden / Leitpunkte für das Gespräch
- Die don’t´s
- Praktische Übungen
Jede*r Teilnehmer*in des Zusatzmoduls #c3_Gesprächsführung mit Suizidenten bekommt eine Taschenkarte für die Gesprächsführung mit Suizidenten für den täglichen Einsatz geschenkt!
#C®3_s/sNa
- Grundlagen der standardisierten/strukturierten Notrufabfrage
- Vorteile einer SNA
- Rechtliche Betrachtung
- Kommunikative Besonderheiten
- Der medizinische Notrufabfragedialog einer standardisierten/strukturierten Notrufabfrage in der Praxis
#C®3_TelemedizinischeSofortmaßnahmen&TCPR
Die sinnvolle Ergänzung des gebuchten Seminars für (zukünftige) Disponent*innen, die am Telefon eine Reanimation anleiten.
- Wissenschaftliche Hintergründe
- Rechtliche Hintergründe
- Der OHCA
- Inzidenzen
- Das ethische Dilemma
- Kommunikation während der Reanimations-Anleitung
- Ablauf einer Reanimations-Anleitung
- Gründe, eine*n Anrufer*in am Telefon zu halten, bis Hilfe vor Ort eingetroffen ist
- Gründe, bei welchen zwingend Erste-Hilfe-Anleitungen am Telefon gegeben werden müssen
- Inhaltliche Anleitung von Erste-Hilfe-Maßnahmen
- Fallbeispiele
- Praxis-Training
#C®3_os-NSV
Durchführung von Notruf-Supervisionen “on scene” in Ihrer Leitstelle im Live-Betrieb